Récemment, je demandais si vous souhaitiez comme gestionnaire une personne intègre et à l’écoute ou crainte et sure d’elle-même ? Sur LinkedIn, Facebook, Twitter ou en personne, plusieurs ont réagi à ma question. Avec raison, plusieurs y ont vu un petit piège. 

En réalité, le gestionnaire doit trouver le meilleur équilibre d’attitudes en fonction des circonstances toujours changeantes. Parfois, il faut se montrer ferme, tandis qu’à d’autres moments c’est l’écoute qui prime. Même l’intégrité doit se décliner selon les évènements. Par exemple, afficher une sincérité parfaite avec une personne malhonnête est non seulement naïf, mais très risqué.

Règle générale, dans la résolution de problème, le gestionnaire doit faire alterner son coté humain avec son coté rigoureux. De fait, il y a un temps pour écouter et chercher à comprendre, puis il y a un temps pour s’entendre et prendre les mesures nécessaires.